Twitter
Google plus
Facebook
Vimeo
Pinterest

Fluid Edge Themes

Level Up With Real-Time Insights

Jasa ERP menyertakan dasbor yang dapat dikonfigurasi untuk membantu Anda merampingkan masalah layanan. Insight real-time membantu Anda mengidentifikasi hambatan dan menerapkan praktik terbaik lebih cepat di meja bantuan SaaS Anda.

Omnichannel Interactions

Jangan lewatkan panggilan dukungan dari pelanggan Anda. Jasa ERP memudahkan untuk mengubah semua interaksi menjadi data sehingga tim dukungan Anda tidak perlu berpindah antar aplikasi. Dengan Call Popup, Anda dapat menerima pemberitahuan langsung tentang panggilan masuk di desktop Anda. Anda juga dapat mengubah email di kotak masuk Anda menjadi tiket dengan perangkat lunak meja bantuan SaaS sumber terbuka ini.

Automate Ticket Assignments

Kurangi overhead pekerjaan manual dengan menyiapkan aturan penugasan (seperti round robin atau load balancing) untuk menetapkan tiket secara otomatis di antara tim. Ini menyisakan lebih banyak waktu untuk menanggapi pelanggan, memberdayakan meja bantuan SaaS Anda untuk memenuhi komitmen tepat waktu.

Team Excellence

Berkolaborasi untuk menangani tiket dukungan dengan banyak tugas atau sebutan. Jasa ERP menyertakan laporan out-of-the-box untuk memantau kinerja tim dukungan Anda dan menganalisis lalu lintas tiket (termasuk tiket terbuka dan tertutup).

Service Level Agreement

Personalisasi pengalaman pelanggan Anda dengan SLA (untuk kebijakan dukungan, waktu respons dan resolusi, dll.) Berdasarkan ekspektasi yang Anda tetapkan dengan pelanggan. Anda dapat melacak pemenuhan atau kegagalan untuk meningkatkan proses dukungan Anda.

Customer Portal

Tingkatkan interaksi pelanggan Anda dengan sistem Anda dan tingkatkan pengalaman pelanggan. Klien Anda dapat melacak status masalah mereka dan korespondensi tim Anda di Portal Masalah Jasa ERP. Undang saja pelanggan sebagai pengguna di akun Jasa ERP Anda dan biarkan mereka menuai manfaat dari transparansi penuh – membuka pesanan penjualan, melacak pengiriman melalui status catatan pengiriman, menaikkan tiket masalah, dan melacak detail resolusi.

Knowledge Base

Kurangi beban tiket dengan membuat artikel bantuan dan FAQ yang jelas, sehingga tim layanan Anda dapat menangani masalah kompleks yang membutuhkan perhatian mereka. Ini tidak hanya memperluas basis pengetahuan Anda, tetapi juga memberdayakan pelanggan Anda untuk menemukan solusi tanpa harus menunggu agen.

Scheduling Maintenance Visits

Dengan menggunakan fitur Jadwal Pemeliharaan, Anda dapat menghindari kunjungan pemeliharaan layanan yang terlewat. Catat karyawan dan pekerjaan yang diselesaikan di setiap kunjungan dan dapatkan umpan balik pelanggan, semuanya dengan satu klik.

On-The-Fly Customizations

Buat perangkat lunak meja bantuan SaaS Anda sendiri. Petakan data Anda yang paling penting dengan menambahkan bidang kustom di formulir Anda. Sesuaikan perilaku formulir dengan nilai pengambilan otomatis, sembunyikan bidang berdasarkan peran pengguna, dan buat format cetak kustom – semuanya tanpa satu baris kode.

Multilingual SaaS Help Desk Software

Tidak dapat menemukan bahasa Anda? Bantu kami menerjemahkan: https://translate.jasaerp.com

What makes us different? Support Android & iOS !

JASA ERP telah dirancang agar sesuai untuk segala kebutuhan bisnis kapanpun dan dimanapun

Segera konsultasikan dengan kami. GRATIS!

+62 8214 0581 189

customer@jasaerp.com

Jakarta | Surabaya | Denpasar